Безопасная сделка - Гарант

Безопасная сделка при поставке товара: пошаговая инструкция для покупателя и продавца с гарантом

Безопасная сделка при поставке товара: пошаговая инструкция с гарантом для обеих сторон

Вы нашли товар или покупателя, но останавливает страх: «А вдруг обманут?». Эта инструкция превратит ваши сомнения в четкий и безопасный план действий.

📌 Главный принцип безопасной поставки

Деньги должны передаваться продавцу только после того, как покупатель получил и проверил товар. Раньше это было возможно только при личной встрече. Сегодня это можно сделать удаленно с помощью сервиса-гаранта.

📝 Этап 1: Подготовка (общий для всех)

Шаг 1.1: Согласование деталей (чтобы не было споров потом)

Что фиксировать в переписке или в приложении к сделке:

  • Товар: Точное наименование, артикул, модель, цвет, размер, количество.
  • Качество и состояние: «Новый», «Б/у в отличном состоянии», соответствие ГОСТ/ТУ. Фотографии, видео.
  • Цена: Общая сумма, валюта, включена ли доставка, НДС.
  • Доставка: Способ (ТК, курьер), срок, кто оплачивает (FCA, DAP, DDP*). *Рекомендуем указать базовые термины Инкотермс.
  • Срок проверки: Сколько дней у покупателя на приемку товара после получения (например, 2 рабочих дня).

Совет: Используйте наш шаблон соглашения о намерениях — его можно прикрепить к сделке в Guarantor.su.

🤖 Этап 2: Создание и настройка безопасной сделки в Guarantor.su

Весь процесс происходит в Telegram-боте. Не нужно устанавливать отдельные приложения.

A

Для Продавца (кто отправляет товар)

  1. Начать сделку в @GuarantorSuBot.
  2. Выбрать «Я Продавец».
  3. Ввести сумму и email покупателя.
  4. Прописать условия (можно прикрепить файл с п.1.1).
  5. Отправить приглашение покупателю.
B

Для Покупателя (кто платит)

  1. Перейти по ссылке из приглашения.
  2. Проверить все условия в интерфейсе бота.
  3. Оплатить сумму через встроенную систему (карта, СБП). Деньги не уходят продавцу, а блокируются у гаранта.
  4. Уведомить продавца: «Оплата заблокирована, можно отгружать».

🚚 Этап 3: Отгрузка и получение товара

Критически важные действия для доказательств

Если возникнет спор, эти доказательства будут решающими. Все файлы можно загружать прямо в чат сделки в боте.

📦 От Продавца:
  • Видео упаковки товара
  • Фото заполненной ТТН/накладной
  • Трек-номер для отслеживания
📥 От Покупателя:
  • Видео распаковки полученной посылки
  • Фото товара и брака (если есть)
  • Акт расхождений (при несоответствии)

✅ Этап 4: Приемка, оплата или спор

Сценарий 1: Все отлично (90% случаев)

Покупатель получил товар, проверил его в оговоренный срок (например, 2 дня) и в интерфейсе бота нажимает кнопку «Подтвердить получение» → Деньги автоматически и мгновенно переводятся Продавцу. Сделка завершена.

Сценарий 2: Проблемы. Открыт спор (10% случаев)

Если товар не пришел, пришел с браком или не соответствует описанию:

  1. Любая сторона нажимает кнопку «Открыть спор».
  2. Система уведомляет нашего модератора.
  3. Модератор запрашивает доказательства (переписку, фото, видео, документы), которые вы уже загрузили в чат.
  4. Модератор принимает решение на основе документов и логики:
    • Вернуть деньги Покупателю (если товар не пришел или брак существенный).
    • Передать деньги Продавцу (если претензии необоснованны).
    • Предложить компромисс (частичный возврат, уценка).

Наша цель — справедливое решение, а не затягивание процесса. Среднее время разрешения спора — 1-3 рабочих дня.

🧾 Чек-лист для безопасной поставки

Отметьте пункты, которые вы выполнили:

Согласовали детали в письменном виде

Создали сделку в Guarantor.su

Покупатель заблокировал оплату

Продавец зафиксировал отгрузку (фото/видео)

Покупатель зафиксировал распаковку

Получили товар/оплату или разрешили спор

Сохраните этот чек-лист — он ваш план защиты от рисков.

Готовы провести свою первую безопасную поставку?

Не откладывайте на потом. Создайте тестовую сделку на 1 рубль, чтобы понять процесс, или сразу начните работу с реальным контрагентом.

2025-12-05 09:59