Безопасная сделка при поставке товара: пошаговая инструкция с гарантом для обеих сторон
Вы нашли товар или покупателя, но останавливает страх: «А вдруг обманут?». Эта инструкция превратит ваши сомнения в четкий и безопасный план действий.
📌 Главный принцип безопасной поставки
Деньги должны передаваться продавцу только после того, как покупатель получил и проверил товар. Раньше это было возможно только при личной встрече. Сегодня это можно сделать удаленно с помощью сервиса-гаранта.
📝 Этап 1: Подготовка (общий для всех)
Шаг 1.1: Согласование деталей (чтобы не было споров потом)
Что фиксировать в переписке или в приложении к сделке:
- Товар: Точное наименование, артикул, модель, цвет, размер, количество.
- Качество и состояние: «Новый», «Б/у в отличном состоянии», соответствие ГОСТ/ТУ. Фотографии, видео.
- Цена: Общая сумма, валюта, включена ли доставка, НДС.
- Доставка: Способ (ТК, курьер), срок, кто оплачивает (FCA, DAP, DDP*). *Рекомендуем указать базовые термины Инкотермс.
- Срок проверки: Сколько дней у покупателя на приемку товара после получения (например, 2 рабочих дня).
Совет: Используйте наш шаблон соглашения о намерениях — его можно прикрепить к сделке в Guarantor.su.
🤖 Этап 2: Создание и настройка безопасной сделки в Guarantor.su
Весь процесс происходит в Telegram-боте. Не нужно устанавливать отдельные приложения.
Для Продавца (кто отправляет товар)
- Начать сделку в @GuarantorSuBot.
- Выбрать «Я Продавец».
- Ввести сумму и email покупателя.
- Прописать условия (можно прикрепить файл с п.1.1).
- Отправить приглашение покупателю.
Для Покупателя (кто платит)
- Перейти по ссылке из приглашения.
- Проверить все условия в интерфейсе бота.
- Оплатить сумму через встроенную систему (карта, СБП). Деньги не уходят продавцу, а блокируются у гаранта.
- Уведомить продавца: «Оплата заблокирована, можно отгружать».
🚚 Этап 3: Отгрузка и получение товара
Критически важные действия для доказательств
Если возникнет спор, эти доказательства будут решающими. Все файлы можно загружать прямо в чат сделки в боте.
- Видео упаковки товара
- Фото заполненной ТТН/накладной
- Трек-номер для отслеживания
- Видео распаковки полученной посылки
- Фото товара и брака (если есть)
- Акт расхождений (при несоответствии)
✅ Этап 4: Приемка, оплата или спор
Сценарий 1: Все отлично (90% случаев)
Покупатель получил товар, проверил его в оговоренный срок (например, 2 дня) и в интерфейсе бота нажимает кнопку «Подтвердить получение» → Деньги автоматически и мгновенно переводятся Продавцу. Сделка завершена.
Сценарий 2: Проблемы. Открыт спор (10% случаев)
Если товар не пришел, пришел с браком или не соответствует описанию:
- Любая сторона нажимает кнопку «Открыть спор».
- Система уведомляет нашего модератора.
- Модератор запрашивает доказательства (переписку, фото, видео, документы), которые вы уже загрузили в чат.
- Модератор принимает решение на основе документов и логики:
- Вернуть деньги Покупателю (если товар не пришел или брак существенный).
- Передать деньги Продавцу (если претензии необоснованны).
- Предложить компромисс (частичный возврат, уценка).
Наша цель — справедливое решение, а не затягивание процесса. Среднее время разрешения спора — 1-3 рабочих дня.
🧾 Чек-лист для безопасной поставки
Отметьте пункты, которые вы выполнили:
Согласовали детали в письменном виде
Создали сделку в Guarantor.su
Покупатель заблокировал оплату
Продавец зафиксировал отгрузку (фото/видео)
Покупатель зафиксировал распаковку
Получили товар/оплату или разрешили спор
Сохраните этот чек-лист — он ваш план защиты от рисков.
Готовы провести свою первую безопасную поставку?
Не откладывайте на потом. Создайте тестовую сделку на 1 рубль, чтобы понять процесс, или сразу начните работу с реальным контрагентом.
